Chatterloo

Si estás gestionando una marca de e-commerce o DTC, sabes lo vital que es la comunicación rápida y personalizada, especialmente en WhatsApp, donde tus clientes ya están. Pero manejarlo con un solo dispositivo o una integración básica es insostenible. A medida que crece tu volumen de pedidos, también lo hace el caos.

El problema: La comunicación desarticulada en WhatsApp está costándote ventas

→ ¿Cansado de malabarear mensajes de clientes en WhatsApp en múltiples teléfonos?
→ ¿Las respuestas tardías están costándote ventas y confianza de los clientes?
→ ¿Luchando para rastrear conversaciones y asignar chats a tu equipo?
→ ¿Frustrado con la visibilidad limitada en tus operaciones de soporte?

Para muchos negocios de e-commerce en crecimiento, WhatsApp es fundamental para servicio al cliente, actualizaciones de pedidos e incluso marketing. Pero los problemas comunes incluyen:

Un teléfono, un usuario

Solo un agente puede gestionar los mensajes entrantes, lo que lleva a tiempos de respuesta lentos y clientes frustrados.

Falta de propiedad

Sin forma de asignar chats, los miembros del equipo se estorban mutuamente o, peor aún, nadie responde en absoluto.

Sin notas internas

Los agentes no tienen contexto, lo que lleva a preguntas repetidas y una experiencia del cliente desarticulada.

Cero informes

Sin métricas sobre tiempos de respuesta, tasas de resolución o rendimiento de los agentes para optimizar tus operaciones.

Impacto empresarial: Estos no son solo problemas de flujo de trabajo, son asesinos de conversión. Cuando no puedes mantenerte al día con los clientes en tiempo real, los carritos abandonados y las ventas perdidas son inevitables.

La solución: Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp creada para equipos de e-commerce

Nuestra plataforma SaaS transforma WhatsApp en una herramienta colaborativa para equipos, convirtiendo el caos en claridad. Así es cómo:

Un número de WhatsApp, múltiples agentes

Conecta tu número de WhatsApp empresarial a una bandeja de entrada compartida para el equipo. Cada miembro del equipo inicia sesión desde su dispositivo, mientras que los clientes continúan chateando con tu marca en el mismo número familiar.

Asigna conversaciones a los agentes adecuados

Asigna automática o manualmente los chats entrantes según línea de producto, idioma, tipo de cliente o capacidad del equipo. Esto asegura respuestas más rápidas del agente más cualificado.

Añade notas internas y colabora tras bambalinas

Los agentes de soporte pueden dejar notas privadas dentro de las conversaciones para compañeros de equipo—sin más cambios a Slack o preguntar por contexto. Todos están alineados y el cliente obtiene una experiencia fluida.

Mensajes de difusión a escala

Envía promociones masivas, alertas de reabastecimiento o actualizaciones de envío directamente en WhatsApp, cumpliendo con las políticas de WhatsApp Business. Perfecto para lanzamientos de productos o campañas de reactivación.

Resultados para marcas de E-commerce

Ejemplo 1: Respuesta inicial más rápida = Más conversiones

Un minorista de moda online redujo su tiempo promedio de primera respuesta de 12 minutos a menos de 2 minutos usando enrutamiento automatizado y asignación de agentes. El abandono de carritos se redujo en un 18%.

Ejemplo 2: Mayor satisfacción del cliente

Una marca de cuidado de la piel vio un aumento del 25% en compras repetidas después de usar notas internas y etiquetado de chats para ofrecer soporte personalizado durante promociones.

Ejemplo 3: Mayor eficiencia del equipo

Una empresa DTC de suplementos redujo la carga de trabajo de soporte en un 30% a través de reglas de automatización y plantillas de mensajes, mientras escalaba sus difusiones mensuales de WhatsApp en 4 veces.

Resultados empresariales que puedes esperar

✓Tiempos de respuesta más rápidos que ganan ventas — Capta clientes mientras su intención de compra es alta
✓Soporte fluido durante lanzamientos de productos — Maneja picos de tráfico sin agregar personal
✓Mayor CSAT y retención de clientes — Construye relaciones duraderas que impulsan compras repetidas
✓Mejor visibilidad y control para gerentes — Rastrea métricas importantes y optimiza el rendimiento del equipo
✓Flujos de trabajo escalables para temporadas pico — Maneja Black Friday y temporadas festivas con confianza

¿Listo para transformar tu comunicación con clientes de e-commerce?

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Nuestro equipo enfocado en e-commerce te ayudará a implementar la solución correcta para tus necesidades comerciales específicas.

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